有些日子没更新博客了，中间隔了（le）一个坏周末的样子（zǐ）。shit happens alright.

今天是正经开始宅在（zài）家（jiā）中（zhōng）的第一天，有些百爪（zhǎo）挠（náo）心，身心还不大适应叭，一整天站不是（shì）坐不是的，眼（yǎn）下（xià）依靠些酒精与B.B.King的布鲁斯才略感安心。话（huà）说接下（xià）来两天便会有面试了（le），快是快了（le）点，不过（guò）我也确实没（méi）有做宅上几个月的打算；空闲时间足（zú）够（gòu）自己做做（zuò）阶段总结、看几本一直没空去读的书就好喽。想想（xiǎng）看刚刚进入Web行当的时候（hòu），也是这（zhè）样的时季，终日寻寻觅觅，揣着（zhe）自己单薄稚嫩的（de）“设计案例”四处奔（bēn）走，回（huí）到家吭哧吭（kēng）哧（chī）的琢磨（mó）人（rén）家布置的家庭作业...7年过去了，却仍（réng）像（xiàng）是能闻到那（nà）时空气里的味道一样。

不感（gǎn）了个（gè）慨（kǎi）了。呈上本周的译文一篇。最初看到原（yuán）文（wén）时，认为是关于界面当中反馈（kuì）机制设计（jì）的（de）文章，类似“为用户的操作提（tí）供正面反馈”这（zhè）样（yàng）；读（dú）下来发现是（shì）相对来（lái）说高（gāo）一个（gè）层面（miàn）的（de）主题；一起看看叭=)

这里进入译文。无论（lùn）你在设计怎样的产品，总会（huì）涉及（jí）到“用户行为与反馈（kuì）效应”这样的（de）循环。很多时候，良（liáng）好而有效（xiào）的“反馈循环(feedback loop)”是决定一（yī）款（kuǎn）产品能否（fǒu）取得成功的重要因素。本文（wén）中（zhōng），我们来一起看一看（kàn），怎样通（tōng）过（guò）精心（xīn）打造的反馈（kuì）循（xún）环对用户行为产（chǎn）生影响。

什么是反馈循（xún）环

反馈循环由以下几个环节组成：

一个人（rén）发起行（háng）为
该行为产生一个或多个效应
其中一（yī）些重（chóng）要的效应会以某（mǒu）种方式（shì）反馈给行为（wéi）发起（qǐ）人
行为发起（qǐ）人根据（jù）收（shōu）到的反馈继续产生（shēng）新的行为，规律的（de）如此循（xún）环下（xià）去

“反（fǎn）馈循（xún）环”在我们（men）的现实生活中是无（wú）处（chù）不在的，它可以揭示出（chū）人们是否做（zuò）了正确的选择。一（yī）个人吃（chī）了不好（hǎo）的东西会觉（jiào）得恶心（xīn）难（nán）受，并在未来产生排斥行为；而（ér）吃了好的东（dōng）西则会感（gǎn）到幸福香甜（tián）。如果你（nǐ）善待他人，而对方也以同样的方式进行反馈，你就会觉得很开心；如果（guǒ）一个人损害自己的身体，身体就会出问题——我们的大脑（nǎo）似乎就是有一（yī）套这（zhè）样的奖（jiǎng）惩机制（zhì）。

除了这些自然的（de）反馈循环以外，“人造”的例子也不胜枚举（jǔ）。我们参加考试（shì），基于自己对知识的掌握程度获取相应的成绩，对自己接（jiē）下来的学习（xí）进行指导调（diào）整；我（wǒ）们在社交（jiāo）网站（zhàn）中（zhōng）更新自己（jǐ）的状态（tài），得到他人（rén）的“赞”或是（shì）评论，获取存在感和（hé）认同感，产生（shēng）继续发布内容（róng）的欲望，等等。

那么接下来就让我们就（jiù）一起深（shēn）入挖掘一下产品当中（zhōng）的（de）反馈（kuì）循（xún）环叭。

探索产（chǎn）品中（zhōng）的基本反馈循环

首先我们需要识别出产品（pǐn）当中的反馈循环，看看有哪些规律性的“行为-反（fǎn）馈”循环是用户需要参与到（dào）的。

很多社交应用（yòng）都有一套（tào）最基本的反馈循环：用户发（fā）布（bù）内容（róng），其他用户（hù）看到这些内容，点击“喜欢”，然后po主发现自己的内容（róng）被（bèi）认可（kě），产（chǎn）生继续发布的动力。

另外一些类型的反馈（kuì）循环看（kàn）上则（zé）没有这么直观。以Yelp为例，一家（jiā）酒店（diàn）提供餐饮服务，更好的服（fú）务通常可以带来更好的点评；顾客们用餐之（zhī）后来到Yelp发表点评，而这些点评内（nèi）容本身（shēn）又会得（dé）到来（lái）自其（qí）他用户的（de）评价(通（tōng）过“有用”、“有点（diǎn）意思”、“酷”一类的按（àn）钮)。一部分发表（biǎo）了（le）足够数量点评的用户还会享有某些“特权”，例如参（cān）加派对（duì）或（huò）是成为“Yelp精英（yīng）”。这些反（fǎn）馈循环都是经过良好设计（jì）的，它们（men）可以有（yǒu）效的让用户黏着在网站当中，持续（xù）的发布内容（róng）——这对于Yelp、商家还有用户（hù）自身都是有价值的。

试着在你的产品中（zhōng）找到这类“用（yòng）户（hù）行为与反馈效应”的（de）循环，列个清（qīng）单出来。它们涉及到的范围可能很广，包括数字世界与现实世界中的（de）信息沟通、线上（shàng）线下的人际互（hù）动等（děng）等，另外在时间方面也（yě）可能具有很大的跨度。仔细观察那些用户产生行为并触发（fā）信息传递的（de）环节，那些用户彼此之间或是用户与网站本（běn）身进行直接、间（jiān）接（jiē）交流（liú）的环节，这些都（dōu）是孕育反馈循环的肥沃土壤。

增强与（yǔ）改（gǎi）进

在你列出的（de）清单中找出最重要（yào）的、与产品核心（xīn）价值关（guān）系最密切的反（fǎn）馈循环，试着从以下几点入手进行增强或改进：

速度
可量（liàng）性
目标上下文
与动机的关联性（xìng）

1.速度

太慢（màn）了！

问题：反馈效应（yīng）呈（chéng）现出来的越慢，对于用户下一步行为决策的影响力就越低。

也就是所谓的“及时性”的（de）问题。举（jǔ）个例子，用户在金（jīn）融类（lèi）型的产品中产生投资行为（wéi）后，也（yě）许要花上几年时（shí）间才能看到最后的盈亏结（jié）果，这就是一（yī）种典（diǎn）型（xíng）的慢反馈（kuì）。

解决方案：尽快（kuài）输出反馈效应，缩（suō）短循环。一方面，你可以试着提升反馈效（xiào）应的输出效率；另外，在确实无（wú）法减少（shǎo）等待时间的（de）情况下，也可（kě）以尝试（shì）采用模拟（nǐ）的（de）方式，在用（yòng）户做出实际行为之前就提供反（fǎn）馈效果供其参考；只要模拟出来的反馈（kuì）效果是有理可依（yī）而非凭空捏造的，便会具有一定的（de）影（yǐng）响效力。譬如前（qián）面提到的投资行为，在用（yòng）户选定（dìng）某（mǒu）个（gè）投资（zī）对象之后、执行投资决策之（zhī）前的这个（gè）环节当（dāng）中，可以基于（yú）他（tā）们的投（tóu）资额度及实际市场规律等方面因素提供模拟的收益结果，让用户（hù）对投资之后会（huì）发生（shēng）的状况有一个大致的了（le）解，以辅助他们进行（háng）决策。

ReadyForZero的做法是个（gè）不错（cuò）的（de）例子。他们（men）提供的工具可以帮助人们管理和（hé）偿还（hái）自己（jǐ）的债（zhài）务。在图所示的这个环节（jiē）中，我（wǒ）们可以看到，该工（gōng）具能够根据用户（hù）选择的支付计划来即时的计算出未（wèi）来几（jǐ）年（nián）的债（zhài）务偿还（hái）详情，包括（kuò）总（zǒng）额、节省出的时间和（hé）金钱（qián）数量等等（děng），让（ràng）用（yòng）户在决（jué）策之（zhī）前心知肚明，安（ān）心（xīn）的（de）选择对（duì）自己最合适的（de）方（fāng）案（àn）。

移动应用的（de）推送机制也是一（yī）种很有代表性的快速反馈形（xíng）式。当你在Instagram、Facebook或Twitter上发布一条内容之后，关注者的手机很快（kuài）就会收到一条推送提示，这（zhè）是很强大的反馈循环（huán）。一定要试着在（zài）合适的产（chǎn）品中以合适的方（fāng）式（shì）运用好推送（sòng）机制。

而相反，有些时候，慢反馈循环才是某些类型的（de）产品真正需要的（de）；对于这类产品来说，降低用户对反馈（kuì）效应的（de）感知是非常重要的。我（wǒ）们来看一个线（xiàn）下世界当中的例子：信用（yòng）卡。这些（xiē）小卡（kǎ）片正是通过（guò）减缓（huǎn）一个痛苦的（de）反馈循环来帮助银行赚取巨额利润的——消（xiāo）费者从皮夹子（zǐ）里掏出自（zì）己的血（xuè）汗钱，反（fǎn）复抉择，然后换取（qǔ）想得到的（de）东西；花光之后，还必须（xū）再到银（yín）行（háng）取上（shàng）那么一（yī）打。信用卡（kǎ）有效的延（yán）迟了负面反馈（kuì），让（ràng）你在消费时（shí）畅（chàng）快淋漓，每个月只在收（shōu）到账单的时候才焦虑那（nà）么一下；即使在这个焦（jiāo）虑的（de）环节，你仍（réng）然可以选择进（jìn）一步延迟负面反馈，只偿还最低限额；而（ér）银行也可以因为（wéi）你的这（zhè）种自（zì）我安慰而赚取更多（duō）的利息。

2.可量（liàng）性（xìng）

相比之下如何？

问题：含（hán）糊不清、无（wú）法量化的反馈效应难以成为下一步行为（wéi）决策的（de）依（yī）据。

举个例子来说（shuō），“摄（shè）取营养”这件事在反馈效应方面就是出了名的（de）含糊。人们怎么知道他们吃的不错（cuò）？如果你（nǐ）告诉他们，刚刚吃的（de）东西并不健康，那（nà）么这东西到底有多（duō）不健康？如果反（fǎn）馈效应（yīng）能（néng）够以一种与现实相关联的（de）、可量化的方式（shì）呈现出来，那么（me）就会好理解的多，并且可以对人（rén）们的饮食行为起到实打实的指（zhǐ）导作用。营养标签就（jiù）是为此而生的，通过它，人们可以了解到吃一个苹果能够摄取哪些好东（dōng）西，吃一坨培根会带来怎样的问题，等等。

解决方案：就像饮食（shí）方面的营养标签，我们也要在产品中以可量化的方式向用户（hù）输出（chū）反馈。不妨（fáng）尝试一些可视化的、有可比性的呈现方式，因（yīn）为（wéi）人（rén）类的大脑比较善（shàn）于（yú）对有（yǒu）形事物（wù）的（de）大小、位置（zhì）等方（fāng）面的属性（xìng）进行（háng）比较。

Klout便是在自己（jǐ）的产（chǎn）品当中通过“Klout得分”来呈（chéng）现（xiàn）用户的（de）社会影响力的，它（tā）充分（fèn）体现了“可量化”、“可视化”对于信息传达的重要性。

这种方式是蛮有（yǒu）意思的，不（bú）过必须（xū）承认，它所基于的也只是一（yī）系列相对有限的（de）“社交（jiāo）指标（biāo）”，例（lì）如收到的鲜花（huā）数、被赞的次（cì）数、被（bèi）评论（lùn）或是转发的数量等等；对于“社会（huì）影响力（lì）”这样的概念来（lái）说，这（zhè）些指标还（hái）无法（fǎ）做到足（zú）够可信，最终的反馈结（jié）果很难（nán）准确的反（fǎn）映出实际情况。

回头看（kàn）看（kàn）之前的ReadyForZero案例。如（rú）果只（zhī）是告诉用（yòng）户，他们一共需要（yào）偿还15万美金，这与告诉他（tā）们（men）“你需要还很（hěn）多很多（duō）钱”没什么区别，因为这样一个总额（é）虽（suī）然明确，却很难（nán）给（gěi）人一种切身的、容易感知的概念。不妨同（tóng）时告诉用户他们每天（tiān）需要偿还多少钱，这（zhè）样（yàng），用户就可以将这个金额（é）与他们的（de）日常消（xiāo）费进行比较，例如咖啡（fēi）或午餐（cān）等，从（cóng）而对信息产生更清（qīng）晰的认知，便于（yú）进一步（bù）选择还款方案。

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